Politique de remboursement

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Annuler ma commande

Votre commande peut être annulée gratuitement tant qu'elle n'a pas été préparée par notre service logistique.

Une fois la commande en préparation ou expédiée, des frais d'annulation de 2,50 € TTC seront appliqués pour couvrir les frais de manutention.


Effectuer un retour

Vous disposez de 14 jours francs à compter de la réception pour retourner un article (délai légal — L221-18 du Code de la consommation).

Pour initier un retour :

  1. Envoyez votre demande à bonjour@goodbro.fr
  2. Notre équipe vous répond sous 24h ouvrées et vous communique l'adresse de retour
  3. Renvoyez l'article intact, non utilisé, dans son emballage d'origine

⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre équipe. L'adresse de retour vous sera communiquée uniquement après validation de votre demande.

Frais de retour : à la charge du client, sauf erreur de notre part (mauvais article, produit défectueux), auquel cas nous prenons en charge l'intégralité des frais.


Colis refusé ou non récupéré

Si votre colis nous est retourné suite à un refus ou à un non-retrait en point relais, les frais de retour suivants seront déduits de votre remboursement :

Poids du colis Frais déduits
Moins de 10 kg 8,98 €
De 10 à 20 kg 12,98 €
Plus de 20 kg 15,98 €

Remboursement

Une fois le colis réceptionné par notre logistique, votre remboursement est traité sous 72h. Le virement est ensuite effectué sous 5 à 8 jours ouvrés selon votre banque, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.