Politique d’expédition

Préparation de votre commande

Toute commande validée et payée est préparée par notre équipe dans un délai de 24h ouvrées. Les commandes passées en fin de journée ou le week-end sont traitées le premier jour ouvré suivant.

Transporteurs et délais de livraison

Ces délais sont indicatifs et courent à partir de l'expédition, non de la commande. Ils ne sont pas contractuellement garantis.

Zones de livraison

Goodbro livre en France métropolitaine, Corse, Belgique et Luxembourg.

Les DOM-TOM et les autres pays étrangers sont exclus de notre zone de livraison.

Frais de livraison

France métropolitaine (hors Corse)

Belgique et Luxembourg

Corse

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Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail de bonjour@goodbro.fr contenant un lien de suivi. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande à tout moment depuis votre espace personnel, rubrique Mes Commandes.

Retard de livraison

Un retard de livraison ne donne pas droit à dommages et intérêts. En cas de force majeure (grève, intempéries, catastrophe naturelle…), Goodbro est déchargé de son obligation de livraison dans les délais prévus.

À réception, vérifiez l'état de votre colis. En cas de dommage ou de manquant, formulez des réserves auprès du transporteur directement sur le bon de livraison.

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Si vous rencontrez une difficulté avec un transporteur, contactez-nous :

• bonjour@goodbro.fr
• 03 52 87 00 21
• Via notre formulaire de contact

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Votre commande peut être annulée gratuitement tant qu'elle n'a pas été préparée par notre service logistique.

Une fois la commande en préparation ou expédiée, des frais d'annulation de 2,50 € TTC seront appliqués pour couvrir les frais de manutention.

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Vous disposez de 14 jours francs à compter de la réception pour retourner un article (délai légal — L221-18 du Code de la consommation).

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1. Envoyez votre demande à bonjour@goodbro.fr
2. Notre équipe vous répond sous 24h ouvrées et vous communique l'adresse de retour
3. Renvoyez l'article intact, non utilisé, dans son emballage d'origine

⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre équipe. L'adresse de retour vous sera communiquée uniquement après validation de votre demande.

Frais de retour : à la charge du client, sauf erreur de notre part (mauvais article, produit défectueux), auquel cas nous prenons en charge l'intégralité des frais.

Colis refusé ou non récupéré

Si votre colis nous est retourné suite à un refus ou à un non-retrait en point relais, les frais de retour suivants seront déduits de votre remboursement :

Remboursement

Une fois le colis réceptionné par notre logistique, votre remboursement est traité sous 72h. Le virement est ensuite effectué sous 5 à 8 jours ouvrés selon votre banque, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.